תקנון ותנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש
תקנון האתר
עולם החיות הינו אתר לשיווק מזון וציוד לבעלי חיים ללקוחות פרטיים, המנוהל על ידי עולם החיות. השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא/י את התקנון בקפידה, שכן ביצוע פעולה ו/או רכישה באתר מהווים הסכמה לתנאים הכלולים בתקנון זה.
תנאי השתתפות
רשאי לבצע רכישה באתר כל תושב ישראל שמלאו לו 18 שנים, בעל אמצעי תשלום תקף, ובעל כתובת למשלוח באזורי החלוקה של האתר או באזורים שבהם האתר מספק שירות.
החזרה והחלפת מוצרים
א. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
ב. הודעה על ביטול עסקה תימסר בדוא״ל, בטלפון שירות הלקוחות 050-7766882, בוואטסאפ או באמצעות טופס ביטול העסקה באתר.
ג. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או כל הפרה אחרת מצד עולם החיות, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ד. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה, טעות באספקה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד עולם החיות, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יפעל לטיפול בפנייה בהתאם להוראות הדין.
ה. החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר שלם, לא נפתח, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובמצב המאפשר מכירה חוזרת.
ו. לגבי שקי מזון שנפתחו — החזרה או החלפה תתאפשר במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה, טעות באספקה או בעיה חריגה אחרת שאושרה על ידי עולם החיות. במקרה כזה, ניתן יהיה להחזיר שק מזון בתנאי שנותרה לפחות 75% מתכולת השק המקורית, כלומר לא נעשה שימוש ביותר מ־25% מתכולת השק, ובכפוף להצגת מספר הזמנה, פירוט הבעיה ותמונה של המוצר ככל שניתן.
ז. כל מוצר שאינו מוצר מזון, לרבות ציוד, אביזרים, צעצועים או מוצרים נלווים, ניתן להחזיר או להחליף רק אם לא נפתח, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ובמצב המאפשר מכירה חוזרת.
ח. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד עולם החיות, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו.
ט. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם לדין ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר ניתן.
י. עולם החיות תמסור לצרכן, ככל שנדרש ובהתאם לדין, אישור על ביטול העסקה או ביטול החיוב.
זמינות המוצרים
האתר יקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. כאשר מלאי מוצר עומד בפני סיום, האתר רשאי לעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי או לציין כי המלאי מוגבל.
אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי מוצר אזל מהמלאי, בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ההזמנה, עולם החיות תודיע על כך ללקוח בהקדם ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי, ככל שקיים ומתאים, לבין ביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם.
פרטי המשתמש
לצורך ביצוע רכישה באתר, יתבקש הלקוח למסור פרטים כגון: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ופרטים נוספים הדרושים לצורך טיפול בהזמנה, אספקת המוצר ומתן שירות לקוחות.
מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לעיכוב באספקת ההזמנה או לאי יכולת להשלים את ההזמנה. על הלקוח לוודא כי הפרטים שמסר בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומדויקים.
פרטי התשלום אינם נשמרים במערכות האתר, אלא מטופלים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים. השלמת הרכישה כפופה לאישור חברת האשראי ו/או ספק התשלום הרלוונטי.
בעלי האתר ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות שנעשתה על ידי הלקוח בעת הקלדת פרטים, לרבות כתובת, טלפון, דוא״ל או פרטי הזמנה. במקרה שבו הפרטים שמסר הלקוח שגויים או חלקיים, עולם החיות תפעל לסייע ככל שניתן, אך לא תישא באחריות לעיכוב או אי אספקה שנגרמו עקב כך.
הגבלת אחריות
עולם החיות עושה מאמצים סבירים על מנת להציג באתר מידע מדויק, עדכני וברור לגבי המוצרים, לרבות שמות מוצרים, יצרנים, יבואנים, תיאורים, מחירים, תמונות, זמינות ותנאי רכישה.
עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות, שינויים במלאי, שינויים באריזות המוצרים, שינויי מחירים או אי התאמות אחרות שנעשו בתום לב.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים ושינויים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות שינויי אריזה, צבע, גודל, משקל או עיצוב מצד היצרן או היבואן.
במקרה שבו תתגלה טעות במידע המוצג באתר, במחיר, בזמינות המוצר או בפרטי המוצר, עולם החיות תפעל לעדכן את הלקוח בהקדם ותאפשר, לפי העניין, תיקון ההזמנה, החלפת מוצר, זיכוי, החזר כספי או ביטול העסקה בהתאם לדין.
האחריות לטיב המוצרים, תקינותם, רכיביהם, התאמתם ותכונותיהם חלה גם על היצרנים, היבואנים והמשווקים המורשים של המוצרים, בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות החלים על כל מוצר.
בכל מקרה, אחריות עולם החיות כלפי הלקוח, ככל שתיקבע, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות שבגינם הוגשה הפנייה, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.
ביטול הזמנה
עולם החיות שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או רכישה, כולה או חלקה, במקרים שבהם התברר כי חלה טעות אנוש, טעות טכנית, טעות במחיר, טעות בתיאור המוצר, טעות בזמינות המלאי, תקלה במערכת האתר, תקלה באמצעי התשלום או חשש לשימוש בלתי תקין באתר.
במקרה כזה, תימסר ללקוח הודעה באמצעות פרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דוא״ל, טלפון או וואטסאפ.
ככל שהתשלום כבר בוצע, עולם החיות תאפשר ללקוח לבחור, לפי העניין ובכפוף לדין, בין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי לבין החלפת המוצר במוצר חלופי, ככל שקיים במלאי.
תנאים נוספים
עולם החיות תפעל כדי לספק את המוצר בהתאם לתנאי האספקה הנקובים באתר ובדף המכירה, וזאת בכפוף לתשלום מלא ולאישור ההזמנה.
האתר לא יהיה אחראי לאיחור באספקת המוצר במקרים שאינם בשליטת עולם החיות, אלא אם האיחור נגרם בשל רשלנות העסק, ובכלל זה: כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, נזקי טבע, שביתה, תקלה חריגה אצל ספקים או חברות משלוחים, או מגבלות גישה ביטחוניות/לוגיסטיות.
באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או לוגיסטית, עולם החיות תהיה רשאית לתאם עם הלקוח נקודת מסירה סמוכה ומקובלת, ככל שניתן ובהתאם לנסיבות.
נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה.
עולם החיות
טל״ח
מדיניות משלוחים
אזורי חלוקה
אזור א׳
הוד השרון והמושבים בסביבה, כפר סבא, פתח תקווה, רעננה, הרצליה, רמת השרון, ראש העין, נירית, מתן, חורשים, ירחיב, חגור, שדה חמד, נווה ימין, צור יגאל, צור יצחק והאזורים הסמוכים.
דמי משלוח לאזור א׳: 29 ₪.
אזור ב׳
מרכז — תל אביב, חולון, בת ים, ראשון לציון, רחובות, נצר סרני, באר יעקב, ניר צבי, לוד, רמלה, יגל, אחיעזר, זיתן, גינתון, בן שמן, אחיסמך, מצליח, ישרש, סתריה, נען, כפר ביל״ו, גאליה, כפר הנגיד, יבנה, עיינות, בית עובד, בית חנן, נטעים, נס ציונה והאזורים הסמוכים.
דרום וצפון — בהתאם לאפשרויות השילוח הקיימות באתר ובתיאום לפי הצורך.
דמי משלוח לאזור ב׳: 29 ₪.
אזור ג׳ — אזורים חריגים
אזורים חריגים יחויבו בדמי משלוח של 49 ₪, ובכפוף לאפשרות שילוח לאותו אזור.
זמן אספקה משוער: עד 4 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר או נמסר ללקוח במועד ביצוע ההזמנה.
אין באתר משלוחים חינם, אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת מבצע נקודתי.
משלוחים מתבצעים באמצעות עולם החיות ו/או חברות שליחויות חיצוניות. במקרה של עיכוב, תקלה, אובדן או נזק במשלוח, עולם החיות תפעל לסייע ללקוח בבירור מול חברת השליחויות ובהגעה לפתרון סביר, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
פרטי יצירת קשר
שם העסק: עולם החיות
טלפון/וואטסאפ: 050-7766882
דוא״ל: olam1hachayot@gmail.com
כתובת להחזרות/איסוף עצמי: יהונתן 2, הוד השרון — בתיאום מראש בלבד
עדכון אחרון: 11.06.2026