מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים / החזרים
א. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
ב. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
ג. הודעה על ביטול עסקה ניתן למסור באמצעות טופס ביטול העסקה באתר, בדוא״ל, בוואטסאפ או בטלפון שירות הלקוחות של עולם החיות.
ד. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד עולם החיות, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ה. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה להזמנה, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד עולם החיות, לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יפעל לטיפול בפנייה בהתאם להוראות הדין.
ו. החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם לדין ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר ניתן.
ז. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד עולם החיות, החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו.
ח. החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר שלם, לא נפתח, לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובמצב המאפשר מכירה חוזרת.
ט. לא ניתן להחזיר מוצר מזון שנפתח, נפגם, נעשה בו שימוש או שאינו באריזתו המקורית, אלא במקרה של פגם, טעות באספקה או אי התאמה להזמנה.
י. במקרה של פגם, טעות באספקה או אי התאמה להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של עולם החיות בצירוף מספר הזמנה, פירוט הבעיה ותמונה של המוצר, ככל שניתן.
יא. החלפת מוצר תתאפשר בכפוף למלאי קיים, למצב המוצר ולשיקול דעת עולם החיות, ובהתאם להוראות הדין.
הגבלת אחריות
עולם החיות עושה מאמצים סבירים על מנת להציג באתר מידע מדויק, עדכני וברור לגבי המוצרים, לרבות שמות מוצרים, יצרנים, יבואנים, תיאורים, מחירים, תמונות, זמינות ותנאי רכישה.
עם זאת, ייתכנו טעויות סופר, טעויות טכניות, שינויים במלאי, שינויים באריזות המוצרים, שינויי מחירים או אי התאמות אחרות שנעשו בתום לב.
התמונות באתר מיועדות להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות שינויי אריזה, צבע, גודל, משקל או עיצוב מצד היצרן או היבואן.
במקרה שבו תתגלה טעות במידע המוצג באתר, במחיר, בזמינות המוצר או בפרטי המוצר, עולם החיות תפעל לעדכן את הלקוח בהקדם ותאפשר, לפי העניין, תיקון ההזמנה, החלפת מוצר, זיכוי, החזר כספי או ביטול העסקה בהתאם לדין.
האחריות לטיב המוצרים, תקינותם, רכיביהם, התאמתם ותכונותיהם חלה גם על היצרנים, היבואנים והמשווקים המורשים של המוצרים, בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות החלים על כל מוצר.
בכל מקרה, אחריות עולם החיות כלפי הלקוח, ככל שתיקבע, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות שבגינם הוגשה הפנייה, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.
ביטול הזמנה על ידי עולם החיות
עולם החיות שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה או רכישה, כולה או חלקה, במקרים שבהם התברר כי חלה טעות אנוש, טעות טכנית, טעות במחיר, טעות בתיאור המוצר, טעות בזמינות המלאי, תקלה במערכת האתר, תקלה באמצעי התשלום או חשש לשימוש בלתי תקין באתר.
במקרה כזה, תימסר ללקוח הודעה באמצעות פרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה, לרבות דוא״ל, טלפון או וואטסאפ.
ככל שהתשלום כבר בוצע, עולם החיות תאפשר ללקוח לבחור, לפי העניין ובכפוף לדין, בין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי לבין החלפת המוצר במוצר חלופי, ככל שקיים במלאי.